Публичная оферта

Исполнитель — индивидуальный предприниматель «ARU» (Клышбаева Альбина), ИИН 941201400939, регистрация ИП: уведомление о начале деятельности № KZ46UWQ00690875 от 05.05.2018, УГД по Бостандыкскому району г. Алматы, адрес Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шыңғыс Айтматов, д. 34, кв./офис 198 (далее — «Исполнитель», сервис «kunde»). Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ.

Документ является публичной офертой. Акцептом считается оформление заказа или подписки и их оплата. С этого момента договор считается заключённым на условиях, изложенных ниже.

Исполнитель оказывает услуги по уборке жилого помещения Заказчика по адресу, указанному в профиле дома, а Заказчик принимает и оплачивает их. Услуги предоставляются в двух форматах:

• Разовая уборка — один визит в выбранные дату и интервал времени.
• Подписка — регулярные визиты по расписанию: первый визит каждого месяца генеральный, остальные поддерживающие. За домом закрепляется постоянный клинер.

Состав работ по каждому формату описан чек-листом, который Заказчик видит в карточке визита до его начала. Уборку выполняют клинеры Исполнителя; ответственность перед Заказчиком за оказанные услуги несёт Исполнитель.

• Заказчик указывает площадь квартиры, город, адрес и заметки о доступе, выбирает дату и один из интервалов времени, при необходимости добавляет дополнительные услуги.
• После оплаты создаётся визит: он появляется в кабинете и в приложении вместе с назначенным клинером и кодом визита.
• Исполнитель вправе связаться с Заказчиком для уточнения адреса, доступа или объёма работ.

У каждого визита есть 4-значный код, который Заказчик видит в кабинете и в приложении. Клинер начинает уборку только после того, как Заказчик назовёт этот код. Код — подтверждение того, что в квартиру пустили именно того человека и работа началась с ведома Заказчика; сообщать его кому-либо ещё не следует.

• Цена рассчитывается по площади помещения, формату уборки, выбранным дополнительным услугам и — для подписки — по частоте визитов и сроку. Все цены указаны в тенге.
• Стоимость заказа — та, что показана Заказчику на шаге оформления перед оплатой. Она фиксируется в заказе и не пересматривается задним числом, даже если общий прайс изменится.
• Актуальный прайс и калькулятор опубликованы на сайте и доступны до оформления заказа.
• Дополнительные услуги (мытьё окон, техника, стирка и прочее) оплачиваются за визит, по ценам, показанным при выборе.
• Если фактическая площадь или состояние помещения существенно отличаются от указанных при заказе, Исполнитель согласовывает с Заказчиком новую цену или объём работ до начала уборки.

Оплата производится способами, доступными в сервисе на момент оформления заказа. Полные реквизиты платёжных карт Исполнитель не получает и не хранит: для опознания платежа сохраняются только последние четыре цифры номера карты. По подписке оплата списывается за расчётный период; дата следующего списания видна в кабинете.

Юридическим лицам счёт на оплату выставляется по запросу через поддержку (контакты в разделе 13) на реквизиты Исполнителя из того же раздела.

• Перенести или отменить визит бесплатно можно, пока до его начала остаётся больше чем 2 часа.
• Позже визит тоже можно перенести или отменить — отказа не будет, но удерживается 10 % стоимости этого визита.
• Новое время должно быть в будущем; закреплённый за визитом клинер сохраняется.
• Отмена оплаченного разового заказа подчиняется тому же правилу и отменяет связанный визит.
• Если клинер не смог попасть в квартиру по причинам, не зависящим от Исполнителя (никого нет дома, не работает домофон, не переданы ключи), визит считается состоявшимся.

Основание удержания — расходы Исполнителя на выезд и зарезервированное время клинера. Удержание считается от стоимости конкретного визита: для разового заказа — от суммы оплаченного заказа, для подписки — от месячной цены, делённой на число визитов в месяце.

Пауза

Деньги за текущий оплаченный период уже внесены, поэтому все запланированные уборки этого периода состоятся. Автопродление выключается сразу, а сама подписка переходит в статус «приостановлена» со следующего дня после окончания оплаченного периода; с этого дня нет ни списаний, ни новых визитов. Точные даты Заказчик видит до подтверждения паузы.

Срок паузы

Выбирает Заказчик: один месяц, два месяца, до выбранной даты или бессрочно. Срок виден в кабинете.

Возобновление

С выбранной даты. Профиль дома, закреплённый клинер и история сохраняются, расписание визитов формируется заново. Возобновление до начала паузы просто отменяет её.

Отмена подписки

Подписка переводится в статус «отменена», все будущие визиты отменяются. Отмена не затрагивает уже оказанные услуги.

Истечение срока

По окончании выбранного срока подписки она переводится в статус «завершена», будущие визиты отменяются.

• Обеспечить клинеру доступ в помещение в согласованный интервал, а также воду и электричество.
• Заранее сообщить о животных, зонах «не трогать», хрупких и ценных предметах — для этого есть заметки в профиле дома.
• Убрать документы, деньги, украшения и другие ценности в недоступное место.
• Сообщить достоверный адрес и способ попасть внутрь.

• По завершении визита формируется акт выполненных работ с чек-листом и фотографиями «до/после». Акт доступен Заказчику в кабинете и в приложении.
• Претензию по качеству уборки рекомендуется направить в течение 24 часов после завершения визита — через поддержку, контакты в разделе 13. Этот срок организационный и не сокращает права Заказчика по закону. Получение претензии подтверждается в течение 1 рабочего дня; если требования не удовлетворяются полностью, мотивированный ответ направляется не позднее 10 календарных дней со дня получения претензии.
• Исполнитель рассматривает претензию и по итогам предлагает повторную уборку спорной зоны либо перерасчёт. Фотографии «до/после» и акт — основной материал разбора.
• Возмещение ущерба имуществу, если он причинён по вине клинера, производится в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан: возмещается документально подтверждённый ущерб, в приоритете — разумная стоимость восстановления вещи, а если восстановить её невозможно — рыночная стоимость аналогичной вещи до инцидента с учётом возраста, состояния и износа; стоимость новой вещи не применяется автоматически. Страхование ответственности не оформлено .
• Исполнитель не отвечает за недостатки, вызванные скрытыми дефектами покрытий, техники и мебели, а также за вещи, о хрупкости которых не было сообщено заранее.

Оформляя заказ, Заказчик соглашается на обработку персональных данных на условиях политики конфиденциальности. Согласие на обработку фотографий помещения даётся отдельно и может быть отозвано в любой момент — см. политику по фотографиям.

Исполнитель вправе изменить оферту. Новая редакция публикуется на этой странице и действует с момента публикации; к уже оплаченным заказам и текущему оплаченному периоду подписки применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Дата редакции указана внизу страницы.

Договор действует до полного исполнения обязательств сторонами. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель «ARU» (Клышбаева Альбина), ИИН 941201400939, уведомление о начале деятельности № KZ46UWQ00690875 от 05.05.2018, УГД по Бостандыкскому району г. Алматы, адрес Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шыңғыс Айтматов, д. 34, кв./офис 198, банковские реквизиты: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК KZ43722S000006979285, КБе 19

Телефон

+7 701 036 99 92

E-mail

support@kundeuide.kz

Поддержка

Страница поддержки и частые вопросы