Политика конфиденциальности

Оператор сервиса kunde и владелец сайта kundeuide.kz — индивидуальный предприниматель «ARU» (Клышбаева Альбина), ИИН 941201400939, регистрация ИП: уведомление о начале деятельности № KZ46UWQ00690875 от 05.05.2018, УГД по Бостандыкскому району г. Алматы, адрес регистрации ИП: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шыңғыс Айтматов, д. 34, кв./офис 198.

Вопросы по обработке персональных данных принимает ответственное лицо: Клышбаева Альбина, e-mail klyshbayeva@bk.ru. Общие обращения — по контактам из раздела 10.

Мы собираем только то, без чего уборка не состоится, и просим остальное отдельно — явным согласием, которое можно не давать.

Номер телефона

Идентификатор аккаунта и единственный способ входа: вход происходит по одноразовому коду из SMS. Без номера сервис не работает.

Имя и e-mail — по желанию

Необязательные поля профиля. Имя видит клинер, чтобы обратиться к вам у двери; e-mail нужен для связи по заказу и для писем с актом.

Адрес и заметки о доступе

Город, улица, квартира, этаж и то, как попасть внутрь: домофон, ключи, консьерж, животные, зоны «не трогать». Это профиль дома — он существует, чтобы не объяснять одно и то же каждому визиту.

Фотографии дома и фотографии визитов

Снимки квартиры вы загружаете сами и только с отдельного согласия, у которого есть два режима: «только для акта выполненных работ» и «разрешаю автоматическую оценку загрязнения». Фото «до/после» делает клинер во время визита — они попадают в акт выполненных работ. Подробности — в политике по фотографиям.

Push-токен устройства

Появляется, если вы разрешили уведомления в мобильном приложении. Нужен, чтобы прислать напоминание о визите; персональных данных в тексте уведомления нет.

Продуктовые события

Шаги оформления заказа (открыл калькулятор, выбрал дату, оплатил) под анонимным идентификатором посетителя — случайной кукой kunde_sid. Телефон, адрес, e-mail и ссылки на фотографии из свойств событий вырезаются на сервере при приёме.

Технические данные

IP-адрес и заголовки запроса в журналах сервера, версия приложения и платформа — для диагностики сбоев и защиты от злоупотреблений.

Чего мы не собираем. Полные реквизиты платёжных карт: на сервер уходят только последние четыре цифры для опознания платежа. Геолокацию мы не запрашиваем, микрофон и контакты не читаем, сторонних SDK аналитики, рекламы и атрибуции в приложении нет.

• Исполнить договор: оформить заказ, назначить клинера, довести его до вашей двери и подтвердить работу актом. Условия — в публичной оферте.
• Пустить вас в аккаунт: одноразовый код на телефон и сессия после него.
• Предупредить о визите: напоминание за сутки и сообщения диспетчера по заказу.
• Посчитать цену честно: по фотографиям — только если вы разрешили автоматическую оценку загрязнения.
• Разобрать спорную ситуацию: акт, чек-лист и фотографии «до/после» — то, на что смотрят обе стороны.
• Улучшать сервис: обезличенная статистика шагов оформления, без персональных данных внутри.

Основания обработки — ваше согласие и исполнение договора, заключённого на условиях публичной оферты. Согласие на фотографии всегда отдельное, не проставлено заранее и отзывается в один клик.

Фотографии

Срок хранения — 180 дней с момента загрузки, после чего фотографии удаляются автоматически. Удалить их раньше можно в любой момент по вашему запросу. Срок задан настройкой сервиса (PHOTO_RETENTION_DAYS) и сейчас равен 180 дн.

Аккаунт и профиль дома

Пока вы пользуетесь сервисом. После удаления аккаунта профиль обезличивается: имя и e-mail стираются, номер телефона освобождается.

Визиты, акты и платежи

Остаются в системе и после удаления аккаунта — уже без человека за ними. Это учётные записи операций, они нужны для отчётности.

Одноразовые коды входа

Минуты. Код обмена для входа в веб-кабинет из приложения живёт около минуты и хранится только в виде хеша.

Push-токены

До выхода из аккаунта, отключения уведомлений или удаления аккаунта.

Анонимная кука kunde_sid

180 дней. Это случайный идентификатор посетителя, он не связан с личностью.

• Сотрудники kunde — операторы и диспетчеры, в объёме, нужном для работы с заказом.
• Клинер — только то, что нужно назначенному ему визиту: имя, адрес, заметки о доступе, чек-лист и фотографии этого визита. Чужие заказы и чужие дома он не видит.
• Служба доставки push-уведомлений (Expo Push Service и далее APNs у Apple, FCM у Google) — как транспорт: она получает токен устройства и текст уведомления. Адреса, фотографий и телефона в уведомлении нет.
• Хостинг и база данных сервиса — выделенный сервер провайдера PS.kz в Алматы, Республика Казахстан. За пределы страны персональные данные не передаются.

Мы не продаём данные, не передаём их брокерам данных и рекламным сетям и не связываем их с данными, собранными другими компаниями. Отслеживания в смысле App Tracking Transparency в приложении нет.

• Сайт и приложение работают только по HTTPS.
• Фотографию нельзя открыть по прямой ссылке: файл отдаётся только авторизованному пользователю, которому этот визит принадлежит.
• Доступ сотрудников разграничен по ролям; действия в админке пишутся в журнал.
• Пароля у аккаунта нет вовсе — вход по одноразовому коду, поэтому и красть нечего.

Вы вправе узнать, какие данные о вас у нас есть, исправить их, отозвать согласие и потребовать удаления.

Посмотреть и исправить

Профиль и дом редактируются в личном кабинете на сайте и в приложении в любой момент.

Отозвать согласие на фотографии

Кнопка «Отозвать согласие и удалить фото» в разделе «Мой дом»: снимки и файлы удаляются сразу. Запись о самом согласии остаётся как документ — с датой и версией текста, с которым вы согласились.

Удалить аккаунт

В мобильном приложении: «Настройки» → «Удалить аккаунт». Имя, e-mail и телефон стираются, номер освобождается, вход прекращается. Уборки, акты и платежи остаются обезличенными — они нужны для отчётности. Если у вас активная подписка, её сначала нужно отменить.

Написать нам

То же самое можно сделать письмом на support@kundeuide.kz. Мы ответим на обращение не позднее 10 календарных дней со дня его получения.

Сервис предназначен для совершеннолетних заказчиков. Мы осознанно не собираем данные детей; если вы считаете, что ребёнок оставил у нас свои данные, напишите нам — мы их удалим.

Актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата редакции — внизу. Об изменениях, которые меняют состав собираемых данных или цели обработки, мы предупреждаем в приложении и на сайте до того, как они вступят в силу.

Телефон

+7 701 036 99 92

E-mail

support@kundeuide.kz

Почтовый адрес

Республика Казахстан, г. Астана, ул. Шыңғыс Айтматов, д. 34, кв./офис 198