Поддержка

Напишите или позвоните — мы отвечаем по заказам, переносам, подпискам и оплате. Ниже — ответы на вопросы, которые задают чаще всего.

Как с нами связаться

Телефон: +7 701 036 99 92
E-mail: support@kundeuide.kz
Часы работы: Ежедневно с 9:00 до 18:00 по времени Алматы. На письма отвечаем в те же часы.
Города: Алматы и Астана.

Если вопрос по конкретной уборке — назовите номер телефона, на который оформлен аккаунт, и дату визита: так мы найдём заказ быстрее всего.

Частые вопросы

Что такое код визита и зачем он нужен?

Это 4 цифры, которые видны в карточке визита в приложении и в личном кабинете. Клинер не может начать уборку, пока вы не назовёте код: так вы подтверждаете, что в квартиру пришёл именно тот человек и работа началась с вашего ведома. Код не нужно сообщать никому, кроме клинера у двери.

Как перенести или отменить уборку?

В разделе «Визиты» у визита есть действия «Перенести» и «Отменить». Бесплатно — пока до начала визита остаётся больше чем 2 часа. Позже перенести тоже можно, отказа не будет, но удерживается 10 % стоимости визита. Правило целиком — в оферте, раздел 7.

Как поставить подписку на паузу?

В разделе «Подписка» — кнопка «Поставить на паузу». Деньги за текущий период уже внесены, поэтому все запланированные уборки этого периода состоятся; автопродление выключается сразу, а подписка приостанавливается со следующего дня после окончания оплаченного периода. Точные даты вы увидите до подтверждения. Срок паузы выбираете вы: месяц, два, до выбранной даты или бессрочно. Возобновить можно в том же разделе в любой момент.

Что происходит с фотографиями моей квартиры?

Фотографии дома вы загружаете сами и только с отдельного согласия; фото «до/после» делает клинер, они попадают в акт выполненных работ. Снимки не публикуются, не передаются третьим лицам и не используются в рекламе, а открыть их можно только из аккаунта. Срок хранения — 180 дней с момента загрузки, после чего фотографии удаляются автоматически. Удалить их раньше можно в любой момент по вашему запросу. Отозвать согласие и удалить все фотографии можно в разделе «Мой дом». Подробности — в политике по фотографиям.

Как происходит оплата?

Оплата производится способами, доступными в сервисе на шаге оформления заказа. Полные реквизиты карты у нас не хранятся — только последние четыре цифры, чтобы вы узнали свой платёж в истории. По подписке сумма списывается за расчётный период, дата следующего списания видна в разделе «Подписка». Условия — в оферте, раздел 6.

Как удалить аккаунт?

В мобильном приложении: «Настройки» → «Удалить аккаунт». Имя, e-mail и телефон стираются, номер освобождается, войти по нему больше нельзя. Уборки, акты и платежи остаются в системе обезличенными — они нужны для отчётности. Если у вас активная подписка, сначала отмените её в разделе «Подписка». То же самое можно попросить письмом на support@kundeuide.kz.

Что входит в уборку?

Поддерживающая уборка: пыль на всех поверхностях, полы (пылесос и влажная уборка), кухня — столешницы, плита снаружи и раковина, санузел — сантехника, зеркала, пол, вынос мусора, заправленные кровати. Генеральная и разовая — всё перечисленное плюс плита и вытяжка изнутри, двери и плинтусы, под мебелью и за ней, радиаторы, подоконники, светильники, кафель и швы в санузле. Полный чек-лист виден в карточке визита до его начала, а ответы про химию, инвентарь и клинеров — в блоке вопросов на главной.

Не приходит SMS с кодом входа — что делать?

Проверьте, что номер введён в формате +7XXXXXXXXXX и что телефон ловит сеть, затем запросите код повторно. Если SMS так и не пришла, позвоните нам по +7 701 036 99 92 — мы поможем войти и проверим, не занят ли номер другим аккаунтом.

Документы

Публичная оферта — условия оказания услуг: заказ, оплата, перенос и отмена, подписка, претензии.

Политика конфиденциальности — какие данные мы собираем, сколько храним и как их удалить.

Политика по фотографиям — что происходит со снимками квартиры и как отозвать согласие.

Редакция документа: 2 сентября 2026 г.